→ חזרה לדף הבית

תקנון ומדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 08.10.2026

תקנון שימוש

1. כללי והגדרות

ברוכים הבאים לאתר ולאפליקציה של מוניות הכוכבים. השירות מופעל על ידי קבוצת כרמלי (אחזקות והסעות) בע״מ, ח.פ 517271342, הפועלת בשם המסחרי "מוניות הכוכבים" (להלן: "החברה", "אנחנו"). תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר stars-taxi.co.il ובאפליקציה הנלווית (יחד: "האתר"), ובשירותי הזמנת הנסיעות והמשלוחים המוצעים דרכם ("השירות").

כל אדם או תאגיד העושה שימוש כלשהו באתר ("המשתמש") — בגלישה, רישום, הזמנת שירות או כל פעולה אחרת — מצהיר שקרא את התקנון, הבין אותו, ומסכים לכל תנאיו. מי שאינו מסכים — מתבקש להימנע משימוש. הניסוח בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים כאחד.

תקנון זה חל גם על הזמנות הנעשות באמצעות המוקד הטלפוני, הודעות וואטסאפ/SMS, הבוט האוטומטי בוואטסאפ, ואתרי-המותג של החברה (champions-taxi.co.il ואחרים), בשינויים המחויבים.

1א. הקלטת שיחות

שיחות למוקד מוקלטות לצורכי תיעוד ההזמנה, בקרת-איכות ובירור מחלוקות, ונשמרות בהתאם למדיניות-הפרטיות.

2. מהות השירות — פלטפורמת תיווך

האתר הוא פלטפורמה טכנולוגית שתכליתה לקשר בין משתמשים לבין נהגים/ספקי-שירות עצמאיים (מוניות, שליחויות). החברה מאפשרת ליזום הזמנות ולעקוב אחרי ביצוען, אך אינה מספקת בעצמה את שירות ההסעה או המשלוח ואינה מעסיקה את הנהגים — הנהגים פועלים כקבלנים עצמאיים. ההתקשרות לביצוע הנסיעה נוצרת בין המשתמש לנהג, והחברה אינה צד לה.

הרשאת-תיווך: בביצוע הזמנה, המשתמש מרשה לחברה להעביר את פרטי-ההזמנה לנהג/ספק-השירות המתאים ולתאם את ביצועה בשמו, לצורך אספקת השירות בלבד. הרשאה זו אינה הופכת את החברה לצד להתקשרות שבין המשתמש לנהג.

3. הרשמה, התחברות וחשבון

• ההתחברות מתבצעת באמצעות מספר טלפון נייד וקוד חד-פעמי (OTP) הנשלח ב-SMS או בוואטסאפ — ללא סיסמה.
• על המשתמש למסור פרטים מלאים, נכונים ומעודכנים. פרטים שגויים עלולים למנוע את אספקת השירות.
• האחריות לשמירה על הגישה למכשיר/למספר שאליו נשלח קוד-האימות חלה על המשתמש; יש להודיע לחברה מיד על חשד לשימוש לא-מורשה.
• שימוש על ידי מי שטרם מלאו לו 18 — באישור אפוטרופוס.
• אישור התקנון ומדיניות-הפרטיות מתבצע פעם אחת בעת ההרשמה, לא בכל הזמנה.

4. הזמנות, מחירים ותעריפים

• תעריף מפוקח: נסיעות מ/אל נתב״ג ונסיעות-מונה כפופות לתעריף המרבי שבצו הפיקוח על מחירי שירותים (מחירי נסיעה במוניות) של משרד התחבורה, המתעדכן מעת לעת. המחירים באתר תואמים לתעריף ככל שהוא חל.
• מחיר מקסימום: המחיר המוצג בהזמנה הוא מחיר-מקסימום. הנהג מחויב להפעיל מונה, והלקוח ישלם את הנמוך מבין מחיר-המונה למחיר-שהוצג — ובכל מקרה לא יותר מהמוצג. לבקשת הלקוח יודפסו פרטי-המונה בתום הנסיעה.
• המחיר המוצג בעת ההזמנה הוא המחיר לנסיעה כפי שהוזמנה. המחיר עשוי להשתנות רק אם ההזמנה שונתה — מועד, כתובת, נוסעים, כבודה, עצירות או ציוד — לרבות שינוי בשעת-הנחיתה בפועל (התעריף נקבע לפי שעת-הנסיעה); כל שינוי כזה יוצג ללקוח לפני אישורו (ר׳ סעיף 8). כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע״מ.
• תוספות אפשריות (כמפורט באתר בעת ההזמנה): תעריף לילה, שעות עומס, שבת/חג, תוספות תקופתיות (חגים ואירועים) כפי שמוצג בעת ההזמנה, כבודה/רכב-גדול, עצירות-ביניים, ציוד ואבזור מיוחד (ר׳ סעיפים 5–6), ותוספת-עמלה בתשלום ביט. מעבר בכביש 6 בתוספת — רק כשהוא מקצר משמעותית (מעל 15 דקות או 15 ק״מ).
• בהזמנת השירות המשתמש מאשר את התעריף כפי שמוצג לו במעמד ההזמנה.

4א. אגרת הוצאת נוסע מנתב״ג

המחיר המוצג לנסיעה מנתב״ג כולל את אגרת-ההוצאה של נוסע מנמל-התעופה.

4ב. טעויות ותיקונן

טעות — לרבות במחיר, בפרטי-ההזמנה או בתצוגה באתר — אינה מחייבת את החברה, והחברה רשאית לתקנה בכל עת. תוקנה טעות לאחר ביצוע ההזמנה ולפני הנסיעה — יעודכן הלקוח ויהיה רשאי לבטל ללא דמי-ביטול.

4ג. תוספת כביש 6 במידת הצורך

במידה ויש חיסכון של מעל 15 דקות או 15 ק״מ בנסיעה, תיתכן תוספת כביש 6. החיוב נעשה לפי שיקול דעת הנהג ובהתאם לתנאי התנועה בפועל.

התוספת לפי סוג הרכב והקטע:

5. סוגי שירות ותוספות

סוגי נסיעה: נסיעה לנתב״ג, נסיעה חזרה מנתב״ג, נסיעה בין-עירונית, ומשלוחים (ר׳ סעיף 6). ניתן להזמין הלוך-חזור — שתי הזמנות נפרדות המנוהלות יחד; ביטול רגל אחת אינו מבטל אוטומטית את השנייה, אלא אם הלקוח בחר לבטל את שתיהן.

הזמנה כפולה: המערכת מתריעה על הזמנה חופפת; לקוח שאישר הזמנה כפולה מחויב בשתיהן, לרבות בדמי-ביטול.

עצירות-ביניים: ניתן להוסיף עצירות במסלול; כל עצירה מתומחרת בהתאם למרחק/סטייה מהמסלול הישיר וכפי שמוצג בעת ההזמנה.

אבזור וציוד מיוחד (בכפוף לזמינות ולתמחור המוצג):

• כיסא בטיחות / בוסטר לילדים: מיועד לעמידה בחובת-הריסון החוקית לילדים. באחריות המשתמש לוודא התאמת האבזור לגיל/משקל הילד; החברה/הנהג אינם אחראים לשימוש שגוי.
• בעל-חיים בכלוב: הובלת בעל-חיים מותנית בהובלתו בכלוב מתאים ובכפוף לשיקול-דעת הנהג ולתקנות. עשוי לחייב רכב גדול יותר.
• ציוד גדול/מיוחד (אופניים, גלשן, מזחלת-סקי, סט-גולף וכד׳): כרוך בתוספת ו/או ברכב מתאים כפי שמוצג בהזמנה.
• כבודה חריגה: עשויה לחייב שדרוג לרכב גדול יותר ותוספת תשלום.

5א. זמן-המתנה בנקודת-האיסוף

1. באיסוף מכתובת הלקוח ימתין הנהג ללא תשלום עד 9 דקות ממועד-האיסוף שנקבע בהזמנה.
2. מהדקה העשירית ועד הדקה ה-15 (כולל) תחויב המתנה לפי תעריף-לדקה; מהדקה ה-16 ואילך תחויב המתנה לפי תעריף לרבע-שעה או חלק ממנו. תוספת-ההמתנה משולמת לנהג יחד עם מחיר-הנסיעה, לפי סוג-הרכב שהוזמן:

3. הנהג רשאי לעזוב את נקודת-האיסוף בחלוף 10 דקות ממועד-האיסוף אם הלקוח לא הגיע ולא נוצר עמו קשר; במקרה כזה תיחשב ההזמנה כמבוטלת על-ידי הלקוח והוא יחויב בדמי-ביטול לפי סעיף 7.
4. באיסוף מנתב״ג ימתין הנהג ללא תשלום עד שעה ממועד-הנחיתה בפועל של הטיסה שנמסרה בהזמנה. המתנה מעבר לשעה תחויב לפי התעריף לרבע-שעה שבטבלה שלעיל (לפי סוג-הרכב).
5. בחלוף שעה מהנחיתה רשאי הנהג לעזוב את נמל-התעופה. במקרה כזה לא יחויב הלקוח בדמי-ביטול, למעט אם ביטל את הנסיעה ביוזמתו, בחר בחלופת-הסעה אחרת, או שהעיכוב לא נבע מעיכוב שנגרם לו בנמל-התעופה (למשל ביקורת-גבולות או כבודה) — ואז יחולו דמי-הביטול שבסעיף 7.

5ב. כבודה, פריטים יקרי-ערך ואבידות

החברה והנהג אינם אחראים לכבודה, לפריטים יקרי-ערך, למסמכים, לכסף ולכל חפץ אחר של הנוסע — לרבות אובדן, גניבה, נזק או שכחה ברכב. באחריות הנוסע לשמור על חפציו ולוודא שלא נשכחו ברכב בתום הנסיעה. החברה תסייע, לפנים משורת הדין, בניסיון לאתר פריט שנשכח, ללא התחייבות.

5ג. התנהגות ברכב ודמי-ניקוי

העישון ברכב אסור. הנוסעים ינהגו בהתנהגות רגילה ומכבדת כלפי הנהג והרכב, ויחגרו חגורות-בטיחות כנדרש בדין. לכלוך חריג לרכב (לרבות הקאה או נזק) יחייב את הלקוח בדמי-ניקוי בסך ₪100, ובנזק העולה על כך — בעלות התיקון בפועל.

5ד. מספר-נוסעים וילדים

מספר הנוסעים לא יעלה על המותר ברישיון-הרכב. ילד עד גיל 4 רשאי לנסוע על ברכי מבוגר באישור הנהג ובכפוף להוראות הדין; החברה רשאית לדרוש אמצעי-ריסון מתאים כשהדין מחייב זאת.

6. שירות משלוחים

• החברה מתווכת גם משלוח חבילות (מעטפה / חבילה קטנה / חבילה גדולה), במסלול ובמועד שנבחרו.
• מהירויות: משלוח מיידי (איסוף מהיר) — במחיר נסיעת-המונית למסלול; משלוח רגיל (עד 48 שעות) — עשוי להיות מוזל בכפוף לגודל/כמות החבילה. כל משלוח כולל דמי-טיפול קבועים (עבור זמן-הנהג באיסוף ובמסירה) כפי שמוצג בהזמנה.
• פרטי הנמען (שם וטלפון) נמסרים לנהג לצורך התיאום והמסירה.
• תכולה אסורה: אין למסור למשלוח חומרים מסוכנים, נשק, סמים, כסף מזומן, מסמכים סחירים, פריטים יקרי-ערך במיוחד, או כל דבר שהובלתו אסורה בדין. המשתמש אחראי לחוקיות ולאריזה הנאותה של התכולה.
• החברה/הנהג אינם אחראים לתכולה שלא הוצהרה, לנזק הנובע מאריזה לקויה, או לפריטים אסורים.

7. ביטולים, שינויים ודמי-ביטול

ניתן לבטל או לשנות הזמנה דרך האזור האישי או מול המוקד הטלפוני (08-9106106). דמי-הביטול נקבעים לפי עיתוי-הביטול ביחס למועד-האיסוף, כמפורט להלן:

א. חלון ביטול-חינם — נמדד לפני מועד-האיסוף, ומשתנה לפי מחיר-ההזמנה:

ב. דמי-ביטול:

• ביטול לפני חלון-החינם — ללא דמי-ביטול.
• ביטול מתום חלון-החינם ועד מחצית-הזמן שנותר עד האיסוף — 25% ממחיר-ההזמנה.
• ביטול ממחצית-הזמן ואילך, לרבות לאחר מועד-האיסוף — 50% ממחיר-ההזמנה.
• חלון-חסד: ביטול בתוך 5 דקות מרגע יצירת-ההזמנה — תמיד ללא חיוב.

ג. בהלוך-חזור — דמי-הביטול מחושבים לכל רגל בנפרד לפי כלליה. סמוך למועד-האיסוף, ביטול או שינוי מתבצעים מול המוקד. ביטול-עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו יחול ככל שהוא רלוונטי לסוג-השירות.

ד. לאחר שיבוץ נהג, שינוי במספר הנוסעים או בכבודה המחייב רכב אחר — מול המוקד בלבד.

8. נסיעות לנתב״ג, מעקב טיסות ועדכון-מחיר בעיכוב

• באיסוף מנתב״ג אנו עוקבים אחר נתוני-הטיסה כדי להתאים את שעת-האיסוף. נתוני-הטיסה מבוססים על מקורות חיצוניים והערכות ואינם באחריות החברה; באחריות המשתמש לעדכן שינויים מהותיים.
• עיכוב טיסה / שינוי מועד: אם עקב עיכוב-טיסה או שינוי-מועד משתנה תעריף-הנסיעה, החברה תעדכן את הלקוח בדבר המחיר החדש ותבקש את אישורו. לא אישר הלקוח — ההזמנה תבוטל ללא דמי-ביטול. הזמנה מנתב״ג מחייבת מסירת מספר-טיסה תקין.

9. התראות ותקשורת

לצורך אספקת השירות אנו שולחים הודעות תפעוליות (אישור-הזמנה, תזכורות, עדכוני-נהג) בערוצים: וואטסאפ, דוא״ל, SMS והתראות באפליקציה/אתר. הודעות שיווקיות/מבצעים יישלחו רק בהסכמה, וניתן לבטלן בכל עת (ר׳ מדיניות פרטיות).

10. דירוג ומשוב

בתום נסיעה עשוי הלקוח להתבקש לדרג את השירות. דירוג ומשוב עשויים לשמש לשיפור השירות ולפרסום (לרבות הפניה לפלטפורמות ביקורות חיצוניות). אין למסור בדירוג תוכן פוגעני, שקרי או המפר זכויות צד-שלישי.

11. תשלום

• התשלום ישירות לנהג בתום הנסיעה — במזומן או בביט (Bit). ייתכן הפרש/עמלה בתשלום ביט כפי שיוצג מראש.
• ללקוחות פרטיים האתר אינו סולק כרטיסי-אשראי ואינו שומר פרטי-תשלום — התשלום לנהג במזומן או בביט. אין להזין פרטי כרטיס-אשראי בטופס ההזמנה. תשלום בכרטיס-אשראי וחיוב חודשי בחשבונית זמינים ללקוחות עסקיים בלבד, דרך הפורטל העסקי ובהתאם להסכם.
• על המשתמש לוודא שברשותו אמצעי-תשלום זמין לכיסוי מלוא העלות.
• חשבונית/קבלה: מאחר שהתשלום מתבצע ישירות לנהג, הנפקת קבלה/חשבונית היא באחריות הנהג (נותן-השירות העצמאי) ולא של החברה. לבקשת הלקוח יודפסו פרטי-המונה בתום הנסיעה.

11א. מבצעים, הטבות והנחות

• החברה רשאית, לפי שיקול-דעתה, להציע מבצעים, הטבות, הנחות או קודי-קופון, ולשנותם או להפסיקם בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
• כל הטבה כפופה לתנאיה הספציפיים ולתקנון זה, מוגבלת בזמן/בכמות ואינה ניתנת להמרה לכסף. שימוש לרעה בהטבה (כפל, זיוף, ניצול לא-הוגן) יבטל אותה ועלול להביא לחסימת-חשבון.

11ב. רישיון-שימוש

בכפוף לעמידה בתקנון, מוקנה למשתמש רישיון אישי, מוגבל, לא-בלעדי ובלתי-עביר לשימוש באתר ובאפליקציה לצרכיו הפרטיים בלבד. אין להעניק, להשכיר, למכור או להעביר את הרישיון, ואין לעשות באתר שימוש מסחרי.

11ג. רכיבים וקישורים של צד-שלישי

האתר עשוי לכלול רכיבי-תוכנה, ממשקים, שירותים או קישורים של צדדים שלישיים (למשל מפות, ספקי-הודעות, חנויות-אפליקציות). השימוש בהם עשוי להיות כפוף לתנאיהם, והחברה אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם או לפעולתם. מעבר דרך קישור חיצוני הוא באחריות המשתמש.

12. כללי התנהגות

• השימוש מיועד למטרות חוקיות ואישיות בלבד. אסור שימוש מסחרי, איסוף-נתונים אוטומטי (scraping) או שיבוש פעולת-האתר.
• על המשתמש לנהוג בכבוד כלפי הנהגים ולהימנע מכל התנהגות מאיימת, פוגענית, מסוכנת או בלתי-חוקית.
• החברה רשאית להגביל או לחסום גישת משתמש שהפר את התקנון או את הדין.

12א. סירוב-שירות וחסימה

לקוח שלא שילם עבור נסיעה, שילם באופן חלקי, או נהג בצורה בלתי-ראויה כלפי הנהג, המוקד או הרכב — רשאית החברה לחסום אותו מהשירות, לאלתר ובכל הערוצים, לפי שיקול-דעתה, מבלי לגרוע מכל סעד אחר.

13. הגבלת אחריות

• השירות והאתר ניתנים כמות-שהם ("AS IS") וכפי שזמינים; החברה אינה מתחייבת לפעילות רציפה, מאובטחת ונטולת-תקלות.
• זמני-הגעה ומשכי-נסיעה הם הערכה בלבד ואינם מחייבים.
• החברה אינה אחראית למעשי/מחדלי הנהגים העצמאיים או לאיכות-השירות בפועל מטעמם, והמשתמש פוטר אותה מאחריות כאמור.
• בכפוף לכל דין, אחריות החברה — ככל שתקום — לא תעלה על סכום ההזמנה הרלוונטית.

13א. אספקת השירות, מועדי-הגעה ונסיבות חריגות

1. החברה והנהגים הפועלים באמצעותה עושים את מירב המאמצים כדי שהרכב יגיע לנקודת-האיסוף במועד שנקבע בהזמנה, ורואים בעמידה במועד ערך מרכזי בשירות. יחד עם זאת, מועד-ההגעה, משך-הנסיעה ומועד-ההגעה ליעד הם הערכה בלבד, ואינם מהווים התחייבות מוחלטת.
2. החברה לא תישא באחריות לאיחור, לאי-הגעה, לקיצור, לשינוי-מסלול או לביטול של נסיעה, שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ובכלל זה — אך לא רק: עומסי-תנועה חריגים; תאונות-דרכים; חסימות-כבישים, עבודות-תשתית או הסדרי-תנועה; הפגנות, אירועים המוניים או שביתות; מזג-אוויר קיצוני; מצב-חירום, אירוע-ביטחוני, פעולת-איבה, מלחמה או הנחיות של כוחות-הביטחון ורשויות המדינה; סגירה או שיבוש בפעילות נמל-התעופה; תקלה ברכב או במערכות-התקשורת; שיבושים או שגיאות במידע שמקורו בצדדים שלישיים (לרבות נתוני-טיסות ומפות); וכל אירוע אחר המהווה "כוח עליון" או סיכול לפי הדין.
3. באירועים כאמור תפעל החברה, ככל הניתן, לעדכן את הלקוח, להציע מועד-הגעה חלופי או רכב חלופי, ואם אין אפשרות כזו — לבטל את ההזמנה ללא דמי-ביטול. מעבר לכך, ובכפוף לכל דין שאינו ניתן להתניה, לא תעמוד ללקוח כל עילה נוספת כלפי החברה בגין נסיבות אלה.
4. באחריות הלקוח לתכנן את מועד-האיסוף באופן המותיר מרווח-זמן סביר עד למועד-הטיסה או האירוע שלשמו הוזמנה הנסיעה, בהתאם להנחיות חברות-התעופה ורשות-שדות-התעופה. החברה אינה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי — לרבות איחור לטיסה, החמצת טיסה, אובדן כרטיס, הוצאות-לינה או הוצאות-נסיעה חלופיות — הנובע מאיחור או מאי-הגעה, אלא אם נגרמו ברשלנות חמורה או בזדון של החברה, ובכל מקרה לא מעבר לסכום ההזמנה (כאמור בסעיף 13).
5. הלקוח יהיה זמין בטלפון שמסר בהזמנה ויימצא בנקודת-האיסוף במועד. לא נוצר קשר עם הלקוח ולא הגיע לנקודת-האיסוף בתוך זמן-ההמתנה שבסעיף 5א, רשאי הנהג לעזוב את המקום ותיחשב ההזמנה כמבוטלת על-ידי הלקוח, בכפוף לדמי-הביטול שבסעיף 7.

13ב. ביטוח

הנהגים הם נותני-שירות עצמאיים לחלוטין, והחברה אינה אחראית למעשיהם או למחדליהם. ביטוח הרכב והנסיעה — לרבות ביטוח-חובה לנוסעים — הוא באחריות הנהג, ובאחריות הנוסע לבדוק זאת ככל שיחפוץ. אין באמור כדי להטיל על החברה אחריות כלשהי בקשר לביטוח או לנזקי-גוף/רכוש בנסיעה.

14. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את החברה ומי מטעמה בגין כל נזק, הוצאה או תביעה עקב הפרת התקנון או הדין, או עקב שימוש בחשבונו.

15. קניין רוחני

כל זכויות הקניין-הרוחני באתר — עיצוב, קוד, טקסטים, תמונות, לוגו וסימני-מסחר — שייכות לחברה או למי שהעניק לה רישיון. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני-האתר ללא אישור מראש ובכתב.

16. לקוחות עסקיים

תנאי-השימוש של לקוחות עסקיים (B2B) יוסדרו בהסכם ייעודי; בכל סתירה — יגבר ההסכם העסקי לגבי אותם לקוחות.

17. תקופה, סיום וסגירת-חשבון

• התקנון בתוקף ממועד תחילת השימוש ועד לסגירת-החשבון. המשתמש רשאי לסיים את ההתקשרות ולסגור את חשבונו בכל עת בפנייה למוקד.
• החברה רשאית לסיים את ההתקשרות ולחסום גישה, לאלתר, בגין הפרת-תקנון או דין. עם הסיום — על המשתמש לחדול משימוש; הוראות שמטבען ממשיכות לחול (קניין-רוחני, הגבלת-אחריות, שיפוי, דין) יעמדו בתוקפן.

18. שינויים, יצירת-קשר, דין וסמכות

• החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת; נוסח מעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד הפרסום. המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה.
• יצירת קשר: מוקד 08-9106106
• על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות-השיפוט הייחודית לבתי-המשפט המוסמכים ברחובות (מחוז מרכז).

19. תנאים כלליים

• בטלות חלקית: נמצא סעיף בתקנון בטל או בלתי-אכיף — לא יפגע הדבר בתוקף שאר הסעיפים.
• אי-ויתור: ויתור או השהיה במימוש זכות של החברה לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות או על זכות אחרת.
• המחאת זכויות: המשתמש אינו רשאי להמחות את זכויותיו/חובותיו לפי התקנון ללא הסכמת החברה; החברה רשאית להמחות את זכויותיה (למשל במיזוג/רכישה) בכפוף לכיבוד תקנון זה.
• מלוא-ההסכם: תקנון זה, מדיניות-הפרטיות והנספחים מהווים את מלוא ההסכם בין הצדדים בנוגע לשירות, וגוברים על כל הבנה/מצג קודמים.

מדיניות פרטיות

מוניות הכוכבים מכבדת את פרטיות המשתמשים. מדיניות זו מבהירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו ומגנים עליו, ומהן זכויותיכם לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ותקנותיו, לרבות תיקון 13 לחוק.

1. בעל השליטה במאגר ופרטי-קשר

2. סוגי המידע הנאסף

• מידע שמסרתם: שם, מספר-טלפון, דוא״ל, כתובות איסוף/יעד, פרטי-נמען במשלוח, מספר-טיסה, והעדפות-נסיעה.
• מידע טכני ושימושי: כתובת IP, סוג דפדפן/מכשיר, נתוני-גלישה ועוגיות (Cookies).
• ניתוח-שימוש והקלטת-סשן (HotMaps): האתר משתמש במערכת HotMaps של ספק-הטכנולוגיה של החברה (שרתים בישראל) למפות-חום ולהקלטת-סשן — תיעוד הפעולות והתוכן המוצג בדף, לרבות טקסט שהוקלד בטפסים — לצורכי תפעול, בקרה ואיתור-תקלות.
• נתוני-אבחון של טופס-ההזמנה: ניסיונות-שליחה, שגיאות ותוכן-הטופס נרשמים לצורכי איתור-תקלות ובירור הזמנות.
• נתוני מיקום (GPS): ככל שתאשרו שיתוף-מיקום או לצורך תפעול/בטיחות הנסיעה. נתוני-מיקום ותעבורה נחשבים "מידע בעל רגישות מיוחדת" לפי החוק.
• תוכן דירוג ומשוב שמסרתם.
• הקלטות שיחות למוקד: שיחות למוקד הטלפוני מוקלטות לצורכי תיעוד ההזמנה, בקרת-איכות ובירור מחלוקות.
• איננו אוספים ואיננו שומרים פרטי כרטיס-אשראי — התשלום ישירות לנהג במזומן/ביט.

3. מטרות השימוש

אספקת שירותי הזמנת-מוניות ומשלוחים ושיבוץ-נהג · תפעול, שיפור ואבטחת-השירות · שליחת הודעות תפעוליות (אישורים/תזכורות/עדכוני-נהג) · שליחת עדכונים/מבצעים בכפוף להסכמה לפי חוק התקשורת — ניתנת לביטול בכל עת · עמידה בהוראות כל דין, צו-שיפוטי או דרישת-רשות מוסמכת.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

לא נעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט:

• לנהג/ספק-השירות המבצע את ההזמנה — הפרטים הדרושים לתיאום ולאספקה (במשלוח: גם שם וטלפון הנמען).
• לספקי-שירות מטעמנו, לצורך מתן-השירות בלבד ובכפוף לסודיות, ובכללם: ספק הודעות-SMS, ספק דיוור-אימייל, ספק הודעות-וואטסאפ (WhatsApp Business/Meta), שירותי-מפות וגיאוקוד (Google Maps Platform), מקור נתוני-טיסות (רשות שדות-התעופה / מאגרי-מידע ממשלתיים פתוחים), וספקי-אחסון/ענן ואבטחת-מידע.
• לספק-הטכנולוגיה המפעיל את הפלטפורמה (מעבד-נתונים מטעם החברה, שרתיו בישראל) — לרבות מערכת HotMaps והבוט האוטומטי בוואטסאפ.
• לפי דרישת רשות מוסמכת או צו שיפוטי, או במקרה מיזוג/רכישה — בכפוף לכיבוד מדיניות זו.

5. עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות חיוניות לתפעול ולשמירת-העדפות, בעוגיות לניתוח-שימוש ומפות-חום (HotMaps), ובעוגיות פרסום ושיווק (בכפוף להסכמה). בכניסה הראשונה לאתר מוצג באנר-הסכמה המאפשר לבחור בין אישור כל העוגיות לבין עוגיות חיוניות בלבד; ניתן בנוסף לנהל/לחסום עוגיות דרך הגדרות-הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד-האתר.

6. שמירת המידע ואבטחתו

אנו נוקטים אמצעי-אבטחה סבירים (הצפנה, בקרת-גישה, גיבוי וניטור) לפי תקנות הגנת-הפרטיות (אבטחת-מידע). המידע נשמר למשך התקופה הנדרשת למטרות שלעיל — תפעול, בקרה, בירור מחלוקות ועמידה בהוראות הדין (לרבות תקופות-השמירה החשבונאיות) — ואינו נמחק באופן יזום; שיחות ותכתובות עם המוקד נשמרות לפחות שישה חודשים ולאחר-מכן מועברות לארכיון. ניתן לבקש עיון, תיקון או מחיקה כמפורט בסעיף 7, בכפוף להוראות הדין. מאגר-המידע רשום כדין בפנקס מאגרי-המידע.

7. זכויותיכם

בכפוף לחוק, זכותכם: לעיין במידע שנאסף עליכם, לתקן מידע שגוי, לבקש מחיקה, ולבטל הסכמה לדיוור-שיווקי. פנייה בנושאי-פרטיות: בטלפון למוקד 08-9106106. נשיב לפנייה בתוך הזמן הקבוע בדין.

8. קטינים

השירות אינו מיועד למי שטרם מלאו לו 18 ללא אישור-אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים ללא הסכמת-אפוטרופוס.

9. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת; נוסח מעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד-הפרסום.

הצהרת הנגישות המלאה של האתר זמינה בעמוד הצהרת נגישות.